不少SHEIN用户打开App时，只是想随便看看。结果刷了几分钟，收藏夹多了十几件，购物车也跟着满了。
但购物车满了，不代表订单就稳了。
颜色好不好搭、尺码会不会偏小、实物有没有色差、多久能收到、不合适能不能退，这些问题都会让消费者在下单前停下来。SHEIN海外获客如果只会强调上新快和价格低，能吸引点击，却不一定能把用户带到下一步。
更实用的思路，是沿着完整购物过程，看看消费者在每个环节到底担心什么。
SHEIN消费者真的只在意低价吗？
价格很重要，但不是全部。
SHEIN在2025年末对21个市场、15461名18至44岁消费者进行了调查。结果显示，71.6%的受访者会重点考虑价格，66.7%关注有没有合适尺码，58.1%在意商品是否符合个人风格，53.8%关注服装能否适应日常生活。
也就是说，低价负责把用户吸引进来，尺码、风格和实用性才决定用户愿不愿意留下。
| 消费者关注点 | 用户心里的问题 | 内容需要提供什么 |
| 价格 | 最后到底要付多少钱 | 商品价格、运费和优惠条件 |
| 尺码 | 穿上会不会太大或太小 | 身材数据、版型和模特尺码 |
| 风格 | 适不适合自己的日常穿搭 | 真实场景和搭配效果 |
| 质量 | 实物会不会与图片差很多 | 材质、细节和实拍展示 |
| 配送 | 多久能够收到 | 发货时间和物流说明 |
| 退货 | 不合适能不能处理 | 退货期限、条件和步骤 |
第一个环节：看到上新，为什么愿意停下来？
SHEIN的商品很多，上新速度也快。用户面对的最大问题不是没有选择，而是选择太多。
一条内容想让用户停下来，最好快速回答三个问题：
- 适合什么人；
- 适合什么场景；
- 有什么明显特点。
“夏季新品连衣裙”信息量很低，类似内容在平台上随处可见。换成“小个子通勤连衣裙”“不需要熨烫的旅行穿搭”或“适合炎热天气的轻薄长裙”，用户更容易找到与自己的关系。
上新内容不需要讲完所有信息
短视频或社交内容的任务，是让用户产生进一步了解的兴趣，不是把商品页面全部念一遍。
开头可以展示：
- 穿上后的整体效果；
- 一个具体使用场景；
- 最明显的版型特点；
- 前后穿搭变化；
- 用户最常问的问题。
当用户愿意点进商品页面后，再补充尺码、材质、价格和配送信息。
第二个环节：喜欢款式，为什么还不敢下单？
服装线上购物最常见的犹豫，不是喜不喜欢，而是能不能穿。
不同国家的尺码体系不同，同样标注为M码，实际尺寸也可能存在差异。海外用户如果找不到身材相近的参考对象，很容易把商品留在收藏夹。
SHEIN官方提供尺码指南、模特穿着尺码和推荐尺码功能。部分商品可以结合身高、体重和年龄等信息提供尺码参考。
尺码内容最好说人话
与其只放一张复杂尺码表，不如直接补充用户容易理解的信息：
- 版型偏大、偏小还是标准；
- 面料有没有弹性；
- 模特身高、体重和穿着尺码；
- 腰部、肩部或胸围是否宽松；
- 两个尺码之间怎么选择；
- 不同国家尺码如何对应。
例如，“面料无弹性，胸围接近上限建议选大一码”，比单独列出一串厘米数字更有帮助。
第三个环节：加入购物车后，用户为什么又离开？
用户把商品加入购物车，说明款式和价格已经产生吸引力。此时没有完成购买，常见原因通常很具体：
- 优惠规则太复杂；
- 运费没有提前显示；
- 到货时间不清楚；
- 商品评价不足；
- 尺码仍然拿不准；
- 最终价格超出预期；
- 退货规则不好找。
不要继续制造紧迫感，先解决疑问
购物车阶段最需要的是确定性。
| 用户犹豫的原因 | 更有效的信息 |
| 不清楚最终价格 | 明确商品、运费和优惠后的金额 |
| 担心尺码不合适 | 提供版型说明和相近身材参考 |
| 担心实物有差异 | 展示自然光实拍和面料细节 |
| 担心配送太慢 | 说明预计发货和到货范围 |
| 担心无法退货 | 提供简明退货说明 |
| 不清楚如何搭配 | 展示完整穿搭或使用场景 |
倒计时和限时优惠可以增加行动动力，但无法替代商品信息。用户的问题没有解决，再多催促也只会增加压力。
第四个环节：下单后，用户最怕消息突然安静
完成付款后，消费者的关注点会立刻从“买不买”变成“什么时候收到”。
这个阶段需要持续提供清楚的信息：
- 订单是否确认；
- 商品是否已经发出；
- 预计多久到达；
- 在哪里查看物流；
- 延迟后怎么处理；
- 出现问题联系哪里。
订单通知不要继续塞广告
用户打开订单通知，是为了查看商品进度。如果消息里主要是新品、折扣和推荐商品，反而会增加查找信息的难度。
比较清楚的订单消息应该先显示：
- 当前状态；
- 预计时间；
- 查询入口；
- 服务入口。
其他推荐内容可以放在后面，不要抢占主要信息。
配送延迟时主动说清楚
物流出现变化后，与其等用户反复询问，不如主动说明：
- 目前到了哪个环节；
- 延迟的大致原因；
- 更新后的预计时间；
- 用户可以选择什么处理方式。
一句“请耐心等待”不能解决问题。消费者需要的是具体进度和下一步安排。
第五个环节：退货麻不麻烦，决定用户还回不回来
服装电商很难完全避免退货。尺码不合适、颜色与预期不同、材质没有达到预期，都可能成为退货原因。
真正影响用户后续选择的，往往不是发生了退货，而是退货过程是否清楚。
SHEIN不同国家和地区的退货期限、费用和方式存在差异。例如，SHEIN日本站目前对大多数符合条件的全新商品提供购买后40天内退货，同时对贴身衣物、定制商品及部分特殊品类设有限制。
退货说明至少要回答七个问题
- 哪些商品可以退；
- 需要在多少天内申请；
- 商品要保持什么状态；
- 吊牌和包装是否要保留；
- 退货运费由谁承担；
- 退款大概多久完成；
- 在哪里查看处理进度。
退货规则很长时，可以先给用户一个简版，再提供完整页面入口。不要让用户在多个页面之间反复寻找答案。
从购物链路看，获客内容应该怎么安排？
SHEIN消费人群不是看到一条内容就直接下单。不同阶段需要不同信息。
还没有明确需求
内容重点是穿搭灵感、场景和风格，让用户先产生兴趣。
已经开始寻找款式
内容重点是版型、材质、尺码和真实效果，帮助用户缩小选择。
已经进入商品页面
内容重点是价格、评价、配送和退货，减少下单前的疑问。
已经完成购买
内容重点是订单、物流、使用和售后，不要继续重复发送促销内容。
已经退货或完成一次订单
通过真实反馈了解问题。如果大量用户反馈尺码偏小，就应修改尺码说明；如果频繁询问配送，就应把到货信息放在更明显的位置。
不同市场的SHEIN用户，关注点并不相同
美国
美国消费者通常重视价格、尺码覆盖、配送和退货体验。内容可以直接，但商品细节必须完整。
SHEIN委托进行的一项美国消费者调查显示，80%的受访者将价格视为选择服装零售商的重要因素，56%关注款式是否丰富。
欧洲
欧洲不是一个统一市场。德国、法国、意大利、西班牙和波兰在语言、气候、尺码和付款习惯上都存在差异。
只翻译语言还不够，季节、模特、穿搭场景和配送说明也需要本地化。
中东
中东市场的语言、穿着习惯和消费能力差异较大。款式长度、面料、透气性和穿着场景会影响选择。
不能用一个笼统的“中东女性用户”概括整个地区。
拉美
拉美用户对时尚内容和社交互动反应较快，但配送、付款和本地语言体验同样重要。
巴西需要葡萄牙语内容，墨西哥、哥伦比亚和其他主要市场通常以西班牙语为主。
日本
日本用户通常更重视商品细节、页面说明、配送进度和售后流程。表达可以简洁，但信息不能含糊。
已有海外号码，如何找到电商消费人群？
有些团队已经通过网站咨询、线上活动或其他业务入口积累了海外手机号，但这些号码不一定都与电商消费场景有关。
abcheck官网设有电商与商业平台栏目，并提供电商消费人群号码检测，可用于了解号码对应的电商消费人群开通及活跃情况。SHEIN也出现在abcheck官网展示的平台支持范围中。
这些信息可以用于：
- 了解现有号码中的电商消费人群范围；
- 对比不同国家的电商人群分布；
- 减少向无关人群发送电商内容；
- 为市场和渠道安排提供参考；
- 区分电商人群与普通社交平台用户。
需要注意，电商消费人群信息不能显示用户购买过哪件SHEIN商品、消费金额多少或购物车中有什么。
如果需要确认目前支持哪些SHEIN相关项目，可以联系abcheck官方客服 @Tg8189，说明目标国家、号码数量和实际用途，再了解当前服务范围。
电商消费人群不能直接等同于SHEIN买家
这是使用人群信息时需要分清的一点。
一个号码与电商消费场景有关，不代表这个用户一定使用SHEIN；即使拥有SHEIN账号，也不代表当前正在购买服装。
人群信息更适合帮助线上获客缩小范围，后续仍要结合：
- 号码来自哪个入口；
- 用户所在国家；
- 是否主动咨询；
- 浏览过什么内容；
- 对哪些信息产生回应；
- 提出了什么实际问题。
人群相关度越清楚，后续内容越容易贴近需求。
常见问题
SHEIN消费者最在意的是价格吗？
价格非常重要，但并不是唯一因素。尺码、个人风格、日常实用性、配送和退货也会影响购物选择。
abcheck可以查询SHEIN用户的订单吗？
不可以。abcheck主要提供号码与电商人群相关的识别服务，不包括订单、购物车、消费金额和具体购买内容。
电商消费人群可以直接当成SHEIN买家吗？
不能。电商消费人群只能作为人群范围参考，是否使用SHEIN以及是否存在当前需求，还要结合其他业务信息。
总结
SHEIN海外消费者不会因为价格低就自动完成购买。从看到上新、选择尺码、比较价格，到等待配送和申请退货，每个环节都可能让用户继续，也可能让用户离开。
线上获客要做的，不是不断增加优惠词，而是在正确的环节提供正确的信息。用户担心尺码，就把尺寸说清楚；担心物流，就明确到货时间；担心退货，就把流程放到容易找到的位置。
abcheck可以帮助团队了解现有号码中的电商消费人群范围。需要确认SHEIN相关查询能力，可以通过 @Tg8189 联系abcheck官方客服。