做TUMI客户数据时,真正有用的往往不是单纯拥有多少手机号,而是能不能看出这些号码和什么商品、哪个市场、哪次消费有关。
比如有人买过旅行箱,有人咨询过商务背包,也有人只是参加过品牌活动。三类数据都可能和TUMI有关,但后续使用方式明显不同。如果全部只标成“TUMI用户”,名单看起来很整齐,真正需要找某类客户时还是得重新翻一遍。
所以,TUMI号码筛选更适合围绕已有消费记录、商品兴趣、国家地区和号码状态来整理,而不是单靠一个手机号去猜用户是不是品牌消费者。
先看号码为什么会进入TUMI客户库
整理TUMI用户数据时,最先应该保留的是来源。
有些号码来自历史订单,有些来自商品咨询,有些来自会员资料,也可能来自品牌活动或者售后记录。
这些来源本身就很有用。
比如同样两个手机号,一个过去购买过旅行箱,另一个只是参加过一次活动,两条数据显然不能使用同样的优先级。
所以不要为了表格看起来简单,把原来的“订单来源”“咨询来源”“会员来源”全部删掉。
TUMI号码筛选真正好用的前提,就是先知道这条号码为什么会出现在客户库里。
旅行箱、背包、商务包可以分开整理
TUMI商品类型比较多,只写一个“TUMI消费用户”标签还是太宽。
如果原来的订单或咨询记录里已经有商品类型,就可以继续往下分。
比如旅行箱客户单独建立一个用户池,商务包和背包用户放到另外的分类,配件或其他商品也保留自己的标签。
这样以后有旅行箱新品,不需要从所有TUMI客户号码里重新找。
直接从过去购买、咨询过旅行箱的用户范围里继续筛,会简单很多。
这种商品分类也更适合老客户复购。
过去买过某类产品的人,和完全没有相关记录的普通品牌用户,本身就处在不同阶段。
国家地区最好一起保留
品牌消费号码如果来自多个国家,国家标签也很重要。
美国、日本、英国、德国或者其他市场的数据,最好不要全部只叫“TUMI海外用户”。
可以直接按照国家建立不同范围。
比如美国TUMI客户、日本TUMI消费号码、英国TUMI历史用户等。
以后做某个市场时,直接调用对应国家的数据,不需要重新根据国际区号拆分。
对于全球号码比较多的情况,这一步很省时间。
老客户和近期咨询用户不要混在一起
号码来源清楚以后,还可以看时间。
一个三年前买过TUMI产品的老客户,和最近一周刚咨询过某款背包的用户,后续优先级肯定不同。
比较简单的分法可以是:
近期咨询、近期消费、历史客户、长期没有更新的数据。
不用做得特别复杂。
只要打开表格时能快速看懂哪些是近期数据,哪些是比较老的数据,就已经比全部混在一起实用很多。
号码本身也要先检查质量
品牌客户数据保存时间久了,也会出现手机号失效、重复、格式错误等问题。
例如同一个客户下过几次订单,手机号可能被重复保存;有些海外号码缺国际区号;还有一些号码已经很久没有更新。
这类问题可以先处理。
先统一号码格式,再去重,之后再看国家、运营商或者号码基础状态。
如果明显已经失效的数据还一直留在高优先级客户池里,后面每次使用都要重新处理。
所以TUMI号码筛选不只是看消费标签,号码基础质量也值得顺手整理。
abcheck可以把全球客户号码补充得更完整
当TUMI相关客户涉及多个国家,而且号码数量比较大时,单靠Excel整理国家、号码状态、运营商和社交平台信息会比较慢。
abcheck支持200+国家地区号码自动适配,多国家号码可以先完成基础地区识别,再根据实际需要继续做运营商、号码状态或相关社交平台检测。
比如已经有TUMI历史客户号码,后续如果想了解这些用户更适合通过什么渠道继续维护,可以在已有号码基础上补充WhatsApp、Telegram、LINE等相关平台状态。
如果需要整理运营商,也可以继续增加SIM运营商标签。
这样原来的客户数据就不只是:
手机号 + TUMI客户
而可以慢慢变成:
国家 + 商品类型 + 历史来源 + 号码状态 + 社交平台属性。
abcheck并不能仅凭手机号判断谁买过TUMI,也不能判断谁消费能力更强,但可以帮助把已有客户号码的基础属性补充得更清楚。
TUMI号码筛选不要变成“找高消费用户”
品牌消费数据很容易被写成“高净值用户筛选”“高消费人群检测”,但手机号本身并不能说明收入或者资产。
真正有参考价值的,还是已有消费记录。
过去是否购买过TUMI、咨询过哪类商品、什么时候留下联系方式、来自哪个国家,这些都是可以实际确认的信息。
如果本身没有消费记录,只凭号码、运营商或者设备类型去判断购买力,并不可靠。
所以TUMI客户数据筛选更适合围绕“品牌关系”和“商品关系”来做。
社交平台状态可以帮助安排后续客户维护
很多品牌客户留下手机号以后,后续不一定继续通过电话联系。
部分用户可能更常使用WhatsApp、LINE或其他社交平台。
如果已有合法客户关系和对应授权,可以继续给客户资料增加相关沟通渠道标签。
比如日本客户更多保留LINE相关状态,美国或欧洲客户根据实际情况查看对应社交平台。
这样以后做售后、会员服务或者新品通知时,可以更容易知道客户过去常用什么沟通渠道。
平台状态只是联系方式的一部分,并不代表用户一定会购买,但对于客户资料整理还是很有帮助。
老客户数据可以定期重新整理
TUMI历史客户号码不会一直保持相同状态。
有的人更换了号码,有的客户已经长期没有互动,也会不断有新订单和新咨询进入。
比较省事的方式,是定期把新增数据和历史数据一起做去重、号码状态检查和标签更新。
近期客户继续放在前面,历史客户保留原来的消费记录,长期没有更新的数据降低优先级。
这样客户库不会越积越乱。
如果每天都有较多新号码进入,也可以利用abcheck的API能力,让部分基础号码检测按固定流程自动完成。
TUMI号码筛选,最后还是要回到真实消费记录
真正好用的TUMI客户号码库,不是把用户全部贴成“高消费”“低消费”,而是把能确认的信息整理清楚。
这条号码来自哪个国家,买过什么商品,什么时候留下的,是否是历史客户,号码现在是什么状态,还有哪些可用沟通渠道,这些信息已经足够帮助客户数据做更细的分类。
围绕这些真实记录做TUMI号码筛选,再利用abcheck补充全球号码、运营商和社交平台相关属性,原本比较散的品牌消费数据会更容易长期管理。
以后要找美国旅行箱客户、日本商务包用户或者近期咨询过某类产品的人,也不用重新翻整个客户库,直接按现有标签筛选就可以。
abcheck是全球领先的号码筛选平台,为全球客户提供覆盖236个国家的批量号码筛选与检测服务。平台目前支持40多个主流社交及应用程序,包括whatsapp、line、twitter、facebook、Instagram、LinkedIn、Viber、zalo、币安、signal等,适配多场景使用需求。
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在真正触达用户之前,先完成理性筛选,是所有专业团队的共同选择。
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