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很多企业在运营LINE客户时都会遇到一个现象:好友数量一直在增加,但消息阅读率、回复率却越来越低。明明客户数据一直在积累,营销投入也没有减少,可真正产生互动的人却越来越少。
活跃并不是单一概念,不同时间维度的活跃,代表完全不同的用户状态。当天在线和7天活跃,看起来都是活跃用户,但在使用方式上差异很大。
在Line这类偏通讯属性的平台上,账号是否存在并不等于可以使用。很多号码看起来是正常的,但加上之后没有回应,问题通常不在沟通方式,而是在前面筛选阶段没有处理好。
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